咱们实话实说，您公司的业务增长速度和您预期是一样的吗？不用业务报表或其他业务数据，您就直接根据自己的感受评估自己公司的情况。

评估您公司当前状况，可以采用画轮图方式，在纸上画一个圆圈，圆圈平均分成7份。每一块都是重要的业务组成部分，业务要取得成功，它们必不可少。再在轮图中画上一圈一圈的环，每一环表示一个百分比，中心表示零，最外环表示100，即您拥有该组成部分所需的一切。不要想太多，按您的直觉评分。

业务轮图问题

战略：您是否制定了业务愿景、计划或路线图并已分享给实施人？路线图是否已划分为有意义、可操作的责任领域，分别由不同责任人落实？您知道自己目前所处的位置、目标是什么、哪些是没有做到的，您学到了哪些，您的战略将如何使业务变得更好？

答案没有对与错之分。如果您觉得，“我根本就没有计划，我只是在忙工作”，那么评分为零。如果您的回答是“我们有计划，我们整个团体齐心协力，在一起奋斗”，那么评分为100。

创新：您在创新，实施新流程、新技术或新实践方面做了些什么？您是否在不断创新、重新定义您的客户群并扩大您的市场规模？您做了哪些改进为客户乃至供应商提供更大价值？

如果您在过去五年没有创新，那么分数则为零。如果创新已是一种习惯，那么您的评分者为100。如果您已做了一些工作，那么评分可能为 50、60 或 70。

营销：您是否为市场提供了合适的产品和服务？您的价格是否与客户感受到的实际价值相符？您的广告、销售、推广、特惠和公共关系的效果如何？您是否在适当的地方推广您的业务？

您是否让客户的购买变得很轻松，例如通过网站、社交媒体、电子邮件，电话等？您是主动向客户推送营销讯息，还是吸引客户主动上门？您是否有足够的入站流量供销售代表跟进？

销售：您的销售代表是否了解您的产品和服务？他们能否详细解释每种产品/服务的工作原理以及它提供的商业价值？您是通过现有关系/连接寻找新的潜在客户，还是寻求现有客户介绍新客户？您使用了哪些寻找潜在客户的策略？

您是否在销售会议期间有做士气管理？您在控制自己的语调、音量和语速做的如何？您是否能自信地处理异议和完成交易？您销售渠道的健康情况如何，潜在客户的转化率如何？运营管理层与销售人员之间的协作情况如何？他们是否合作撰写商业计划书、都清楚交付日期及其他条款和条件？

流程优化：在持续改进流程、使用自动化手段消除重复性劳动并简化与客户沟通方面，您做的如何？您的业务运营当中是否已开始使用人工智能？在缩短交期方面，您是否做的够好？您是否有去处冗余环节、简化工作流程、改善沟通、预测变化？您可以实施哪些举措解决生产瓶颈，扩大经营规模并从源头提升质量？

法律和财务：您的利润率有多高？您的收入在增长还是在缩小？您的净现金流是否稳健？在满足现金需求的同时，您如何使利益最大化？您的关键绩效指标效用如何，将它们与业务成果挂钩意义如何？在合规方面，您做的如何？

义务推广员：是指客户向同事和朋友推荐您和您的公司。他们主动将您与新客户连接起来。您有多少狂热的粉丝？您是否没有给很多承诺，但是实际做了很多？您是否为您的客户提供意外的惊喜和奖励？除了核心客户所获得的权益之外，您还提供特别优惠、折扣和价值吗？您是否培训过员工以提供良好的客户体验？您是否在培育与客户之间的信赖关系？您会要求客户提供评价吗？

最后，看看填写的轮图。问自己以下几个问题：如果这是我车上的一个轮子，我能走得多快？车开的顺手吗？如果您的答案是“慢腾腾，不顺手”，那么您现在应知道原因了

但知识不是能力 – 它充其量是潜在能力。行动中的知识才是能力，所以得制定行动计划并实施。

（本文编译自多语杂志2018年10月刊，原作者Andrew Lawless）